全友家居生活馆得奖服务店殊荣全友家居生活馆金牌服务店压铆机
文章来源:和美五金网 | 2022-10-28
全友家居生活馆***“得奖服务店”殊荣-全友家居,生活馆,金牌服务店
2010年初,全友家居为提升服务品牌形象,重磅出击,在全国范围内3000多家生活馆启动得奖服务店建设工作,此举不仅将家具行业服务标准推向了一个新的高度,同时也宣告全友家居将打造高标准服务竞争力的信心和决心。 活动开展以来,全国全友家居生活馆都在为参选积极努力,完善统一形象,提高服务技能,用实际行动向顾客和公司展示着不错的服务水平。两年中,全友家居通过一体开展服务建设,涌现出了一批批的生活馆,也上演了一幕幕难忘的感人至深的服务场景。与此同时,全友家居的整体服务也在不断改进完善,并先后推出了全国联保服务,终端顾客一线通等服务措施,切实为消费者提供便利。全友家居,正通过内外部的整体联动,展示全新的服务品牌,向行业至高标准迈进。
2012年5月,经过公司历时半年的观察考核及终端顾客的实际评价,8家生活馆被授予全友家居得奖服务店称号: 福建莆田生活馆、甘肃平凉生活馆、广西贺州生活馆、山东泊头生活馆 山东平阴生活馆、陕西铜川生活馆、云南新平生活馆、云南富宁生活馆 服务案例: 克服一切困难,为顾客解决家具使用问题 2011年12月的广西贺州,虽然没有下雪,但是雨一直不停,气温比往年都低。一天下午,生活馆突然接到来自周边县镇信都的一个售后电话,客户自称是全友家居的客户,现在家具出现使用问题,需要生活馆派人马上上门进行售后处理,然后匆匆挂了电话。生活馆距离信都70多公里,路途遥远,又恰逢送货任务较重的月份,连老总都亲自下去送货安装去了。怎么办?客服人员选择了搭乘公共汽车! 摇摇晃晃2个小时,下了公交车,一打听才知道,客户家离镇上还有将近3公里,而且路况很差。阴雨连绵的冬日,连摩的都不愿意走。当时,又冷又累的客服人员真的都有些灰心,但转念一想,作为一个全友人,应该把服务客户摆在靠前位,把企业承诺客户的这份责任扛在肩上,因此不能回头!当即决定走路过去。 沿路打听着赶到客户家门口时,已经是下午的6点40分了。由于趟了一脚的泥,客服人员先放下服务箱,换上鞋套才向客户打招呼介绍自己。这一个贴心的举动,让客户非常赞赏。之后客服人员才了解到,这位客户在别的品牌买的一个妆台五金件掉落、妆镜也打烂了一角,而在全友买的一个五门衣柜只是门板刮了一条很小的痕迹。客户这个时候也很不好意思起来,很小心地问能不能帮他把妆台也修一修,客服人员告诉客户,全友家居家具的免费维护是他们应尽的职责,而其它厂商的家具在不需要换大零部件的情况下也可以免费保养。客户听后非常高兴。处理好一切之后,客户让家人马上做饭招待晚餐。客服人员婉言谢绝,只是请客户帮忙用摩托车送他到镇上赶车。 全友家居工作人员的不辞辛劳和专业细致,让客户家人和邻居们都连连夸奖,这么远都能赶过来,真让用户放心!其实,这样的案例只是广西贺州生活馆践行幸福服务的缩影。正是在公司和生活馆的不懈努力下,在全体全友人的共同坚守下,让全友家居服务品牌的享誉全国。
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